Правила, порядки, условия, формы оказания
медицинских услуг и их оплаты
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие «Правила, порядки, условия, формы оказания медицинских услуг и их оплаты» (далее по тексту – Правила) определяют правила, порядки, условия, формы оказания медицинских услуг и их оплату в ООО «СВ-СТОМ» (далее по тексту – Клиника).
1.2. Настоящие Правила разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, законом «О защите прав потребителей», Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (ППРФ от 4 октября 2012 г. N 1006 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг"), Федеральным законом N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации".
2. ОБЩИЕ ПРАВИЛА
2.1. Клиника оказывает первичную, в том числе доврачебную, врачебную и специализированную медико - санитарную помощь взрослому населению по обращению (далее по тексту – Пациент).
2.2. Лечащим врачом, то есть врачом, оказывающим медицинскую помощь пациенту в период его наблюдения и лечения в Клинике, является врач определенной стоматологической специальности, в зависимости от причины обращения пациента за медицинской помощью.
2.3. Лечащий врач назначается по выбору пациента или специалистами регистратуры по согласованию с пациентом.
2.4. Лечащий врач организует своевременное и квалифицированное обследование и лечение пациента, предоставляет информацию о состоянии его здоровья, в необходимых случаях направляет на консультации к врачам-специалистам. Рекомендации врачей-консультантов реализуются по согласованию с лечащим врачом, за исключением случаев, угрожающих жизни пациента.
2.5. Лечащий врач по согласованию с главным врачом может отказаться от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни самого пациента, в случаях несоблюдения пациентом врачебных предписаний, условий заключенного с ним Договора (в случае его заключения), или настоящих Правил.
2.6. Медицинские услуги оказываются пациентам на платной основе.
3. ВРЕМЯ РАБОТЫ
3.1. Клиника работает с пн.-сб. 09.00 до 15.00 часа в воскресенье выходной
3.2. В праздничные дни режим работы регламентируется приказом главного врача. Информация размещается так же на сайте клиники.
3.3. Приём врачей всех специальностей осуществляется по скользящему графику, составляемому и утверждаемому главным врачом.
3.4. Информация о фамилии, имени, отчестве, специальности и квалификации специалистов находится в регистратуре.
4. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ
4.1. Прием пациентов в клинике проводится по предварительной записи, согласуется удобное время лечения для пациента. Запись пациента на амбулаторный приём к врачу осуществляется путем личного обращения в регистратуре и по телефону 8(4162)58-28-90, а также через форму он-лайн записи на сайте клиники-
4.2. Любой гражданин РФ, граждане иностранных государств и лица без гражданства могут обратиться в Клинику с целью осмотра, консультации, профилактики и лечения заболеваний полости рта, тканей зубов и пародонта.
4.3. При наличии показаний лечащий врач направляет пациента на стационарное лечение в городские больничные учреждения.
4.4. Повторный приём пациента осуществляется в день и время, назначенное врачом. Неявка на приём в назначенный день влечет правовые последствия в соответствие с договором на оказание платных медицинских услуг.
4.5. В случае необходимости направления на консультацию или госпитализацию в другие лечебные учреждения пациенту выдаётся направление установленного образца и выписка из медицинской карты.
5. ПРАВА ПАЦИЕНТА
5.1. При обращении в Клинику Пациент имеет право на:
- выбор лечащего врача;
- профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
- получение консультаций врачей-специалистов;
- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
- получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
- защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
- отказ от медицинского вмешательства;
- возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
- допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав, священнослужителя.
5.2. За реализацию Права пациента в клинике отвечает лечащий врач.
6. ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА
6.1. Пациент обязан:
- выполнять настоящие правила внутреннего распорядка;
- выполнять предписания лечащего врача;
- соблюдать правила гигиены, санитарные нормы нахождения в медицинском учреждении;
- уважительно относиться к другим пациентам и посетителям Клиники, к медицинскому и обслуживающему персоналу поликлиники, соблюдать общепринятые правила этики и поведения.
- Соблюдать условия, прописанные в Договоре на оказание платных медицинских услуг.
7. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИСКИХ УСЛУГ
7.1. Платные медицинские услуги предоставляются в виде профилактической, лечебно-диагностической, медицинской помощи.
7.2. Платные медицинские услуги оказываются пациентам по их желанию на основании заключенного с ними Договора при наличии медицинских показаний.
7.3. Порядок оказания платных медицинских услуг:
7.3.1. В день записи на первичный приём в регистратуре оформляется медицинская карта пациента, согласие на обработку персональных данных, договор на оказание платных медицинских услуг в 2-х (3-х) экземплярах, Приложения к договору №1, №2.
7.3.2. Пациентом заполняется Анкета здоровья, которая вклеивается в медицинскую карту пациента.
7.3.3. В начале приёма лечащий врач производит собеседование и осмотр Пациента, разъясняет суть диагностики и возможного лечения, устанавливает предварительный диагноз, предлагает методы и возможные варианты лечения, объясняет последствия отказа от лечения и предполагаемые результаты лечения, степень риска лечения и возможные осложнения, согласовывает с Пациентом этапы лечения, конструкцию протезов и материалов, доводит до сведения пациента ориентировочную стоимость лечения, после чего с пациентом оформляется письменное Информированное добровольное согласие на лечение, и, «Предварительный план лечения (смета)». После этого заключается Договор с пациентом и проводится лечение.
7.3.4. Подробное описание оказываемых Услуг отражается в Медицинской карте Пациента и Информированном добровольном согласии.
7.3.5. Услуги оказываются персоналом Клиники (врачами и средним медицинским персоналом) в помещении, на оборудовании и с материалами Клиники в соответствии с согласованным Предварительным планом лечения - сметой.
7.3.6. Клиника не оказывает медицинские Услуги в случае невозможности безопасного оказания Услуг, в том числе, если врач выявил у Пациента аллергические реакции, противопоказания или определенные заболевания (в том числе острые воспалительные инфекционные заболевания), состояние опьянения.
7.3.7. Если в процессе оказания услуг возникла необходимость изменения Плана лечения и (или) выполнения дополнительных действий, связанных с медицинскими показаниями, то такие Услуги выполняются с предварительного согласия Пациента. Отказ Пациента от проведения дополнительных действий, связанных с медицинским вмешательством, оформляется письменно с разъяснением пациенту последствий такого отказа.
7.3.8. Пациент подтверждает, что ознакомлен с информацией, касающейся особенностей оказываемой медицинской услуги и условий ее предоставления своей подписью в Медицинской документации и всех Приложениях к договору.
7.3.9. Срок оказания Услуг зависит от состояния здоровья Пациента, периода, необходимого для изготовления медицинского изделия и графика работы врача, графика визитов пациента и указывается в «Предварительном плане лечения (смете)».
7.3.10. После заключения договора пациент оплачивает в регистратуре стоимость платных медицинских услуг после их оказания. По желанию пациента оплата может быть произведена путем внесения аванса. В подтверждение оплаты пациент получает фискальный документ установленного образца. Оплата за услуги врачу не допускается. В случае недостаточности у Пациента денежных средств для оплаты оказанных услуг, задолженность Пациента перед Клиникой оформляется долговой распиской.
7.3.11. По окончании первого приёма пациенту выдается талон, в котором прописывается дата и время повторного и последующего приёмов.
7.3.12. В случае изменения состояния здоровья пациента в ходе лечения, пациент обязан во время ближайшего посещения поставить в известность об этом своего лечащего врача.
7.3.13. В случае, если пациент не может прийти на приём к своему лечащему врачу в назначенное время, пациент обязан сообщить об этом по телефону не менее чем за 24 часа до назначенного времени.
7.3.14. По завершении лечения пациент подписывает «Акт об оказанных платных медицинских услугах» и полностью или частично оплачивает оказанные ему услуги в регистратуре.
8. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКИХ ДОКУМЕНТОВ
8.1. Основными документами пациента являются Амбулаторная карта,
Договор на оказание платных медицинских услуг,
Информированное добровольное согласие на проведение медицинского вмешательства и Приложения к договору об оказании медицинских услуг:
Приложение №1 «Предварительный план лечения (смета)»,
Приложение №2 «Акт об оказанных платных медицинских услугах» При первичном обращении пациента в клинику на прием и осмотр:-«СОГЛАСИЕ на обработку персональных данных» (оговариваются условия обработки персональных данных, отмечается, что в клинике проводится видео и аудио наблюдение)
- «Информированное добровольное согласие на проведение стоматологического вмешательства»
- «Лист первичного осмотра»
При обращении пациента в клинику на первичную консультацию или лечение:-«СОГЛАСИЕ на обработку персональных данных» (оговариваются условия обработки персональных данных, отмечается, что в клинике проводится видео и аудио наблюдение)
- «Информированное добровольное согласие на проведение стоматологического
вмешательства»
- «Медицинская карта стоматологического больного Форма №043/у», включает в себя «Анкету» о состоянии здоровья, которую пациент заполняет собственноручно.
-
«ДОГОВОР на оказания платных медицинских услуг» в 2-х (3-х) экземплярах
(
Предварительно до каждого пациента доводится информация о праве на бесплатную медицинскую помощь, согласно части 1 статьи 41 Конституции российской Федерации, реализованном в Саратовской области через территориальную Программу государственных гарантий оказания гражданам бесплатной медицинской помощи на 2012 год.
Перечень медицинских организаций, участвующих в реализации Программы государственных гарантий оказания гражданам бесплатной медицинской помощи, представлены на информационном стенде в регистратуре, у администрации, а также на 2-ом этаже на журнальном столике в информационной папке.
При анонимном обращении пациента в клинику на осмотр/первичную консультацию:- «Информированное добровольное согласие на проведение стоматологического
вмешательства»
- «Лист первичного осмотра»,
в котором пациент
отмечает письменно, что в клинике проводится видео и аудио наблюдение и согласен с этим (резолюция собственноручно).
При анонимном обращении пациента в клинику на лечение:- «Информированное добровольное согласие на проведение стоматологического
вмешательства»
- «Медицинская карта стоматологического больного Форма №043/у» (без сбора персональных данных, только присваивается номер по порядку) включает в себя: «Анкету» о состоянии здоровья, которую пациент заполняет собственноручно;
- «ДОГОВОР на оказания платных медицинских услуг» под номером по порядку.
медицинская карта пациента, договор на оказание платных медицинских услуг в 2-х (3-х) экземплярах, необходимые Приложения к договору, согласие на обработку персональных данных.
8.2. Амбулаторная карта больного хранится в регистратуре в течение 5 лет с момента последнего обращения пациента.
8.3. Хранение амбулаторной карты самим пациентом на дому, передача её в другие лечебные учреждения, третьим лицам не допускается. По письменному требованию пациенту на руки будут выданы выписка из амбулаторной карты и результаты всех медицинских исследований. По окончании лечения оформляется выписной эпикриз.
9. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ
9.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лечащим врачом в доступной для него форме.
9.2. Информация о состоянии здоровья гражданина, о факте обращения его за медицинской помощью является конфиденциальной и защищена законом.
9.3. Информация о состоянии здоровья гражданина может быть предоставлена в правоохранительные органы, органы дознания на основании письменного запроса и в случаях, предусмотренных законодательством.
10. ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА
10.1. Гарантийные сроки на медицинские услуги устанавливаются в соответствии с Положением о гарантийных обязательствах. При необходимости лечащий врачом может фиксировать сроки дополнительно в Информированном согласии или специальном документе (Гарантийный талон пациента).
10.2. При оказании медицинских услуг Клиника гарантирует:
- безопасность, которая обеспечивается строгим соблюдением всех этапов дезинфекции и стерилизации медицинских инструментов и медицинского оборудования путем санитарно-эпидемиологических мероприятий в соответствии с санитарно-эпидемиологическими нормами и правилами, а также использованием разрешенных к применению Минздравом РФ технологий и материалов;
- предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья Пациента с учетом его права и желания получать ее по доброй воле;
- оказание видов медицинских услуг в соответствии с лицензией;
- проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской деятельности;
- тщательное соблюдение технологий лечения, что предполагает профессиональную подготовку врачей и медицинских сестёр;
- индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени исключить болевые ощущения, учитывая при этом возраст Пациента, его аллергологический статус, показатели общего здоровья и опыт лечения;
- мероприятия по устранению и снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после оказания услуги;
- проведение контрольных осмотров – по показаниям, после сложного лечения или при необходимости упреждения нежелательных последствий;
- проведение бесплатных профилактических осмотров с частотой, определяемой лечащим врачом;
- динамический контроль за процессом выздоровления, реабилитации и результатов оказания медицинской услуги;
- достижение показателей качества медицинской услуги и эстетических результатов (с учетом имеющихся в отечественной медицине стандартов и алгоритмов, пожеланий пациента и объективных обстоятельств, выявленных врачом).
11. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
11.1. При возникновении конфликта между пациентом и врачом, средним или младшим медицинским персоналом спорный вопрос решается Врачебной Комиссией.
11.2. Вся информация о работе Клиники, о контролирующих органах, о гарантийных сроках и т. п. доводится до сведения пациентов в доступной форме на информационном стенде, расположенном в холле регистратуры, информационных папках, а также на сайте Клиники в сети Интернет.